En la mayoría de empresas grandes y medianas, e incluso en mayor grado en las pequeñas, los departamentos de Recursos Humanos proporcionan servicios diversos a la empresa, tales como:
Reclutamiento y selección de personal de las áreas administrativas u operativas
Capacitación interna o externa de personal ejecutivo, gerencial y administrativo/operativo
Evaluación de Habilidades o Competencias del personal contratado
Evaluación del desempeño del personal
Análisis de Clima Laboral en diferentes departamentos o áreas
Planes de retiro y/o reemplazo de personal
Cálculo quincenal de pago de nómina, prestaciones y paquete salarial
Sin embargo, estas funciones resultan abrumadoras en el entorno actual. Las capacidades de las áreas de RH son rebasadas por la demanda de diferentes Gerentes o Directores de área que día a día piden servicios a Recursos Humanos. Muchos de estos servicios sufren retrasos y la eficacia del proceso siempre está en juego.
Como ejemplo podríamos citar el de el área operativa que solicita a RH sea entrevistado y seleccionado un Gerente para su área. Los procesos actuales y la tecnología instalada, aunada a los recursos dedicados a este servicio interno, tardan aproximadamente 3 meses desde que se colocó la solicitud a RH hasta que el Gerente quede contratado. Este tiempo resulta inaceptable para el cliente interno, ya que la operación está siendo afectada todos los días ante la falta de este recurso.
Por otro lado, una vez contratados estos recursos, resultan inoperantes para las funciones que van a llevar a cabo en la empresa. Esto se debe a que las exigencias de habilidades y capacidades requeridas por el área solicitante no están presentes en la mayoría de los casos en los candidatos contratados, por lo que la empresa se ve obligada a despedirlos en un corto plazo y se repite el proceso. Aún capacitándolos para que alcancen a adquirir las habilidades requeridas, la empresa sufre de la falta de éstas por 8 a 12 meses.
El costo total del proceso es mucho más alto que el que se esperaba y el resultado es la necesidad de partir otra vez desde el comienzo del proceso.
Analizando detenidamente procesos, tecnología y gente dedicados a estos servicios, nos podemos dar cuenta que la eficacia en la selección de personal es demasiado baja para los requerimientos de las áreas solicitantes, además de que los tiempos que deberían de ser de 2 a 3 semanas máximo, son de 3 meses en la actualidad.
El problema principal radica principalmente en los procesos y en la tecnología utilizada en el servicio. Se requieren procesos simples y eficientes que de manera expedita cumplan con su objetivo sin retrasos ni re-trabajos, asegurando una eficacia superior al 90% y sin requerir de un ejército de colaboradores de RH.
Para llegar a esto, los procesos y tecnología con los que se cuenta en la empresa no son suficientes para “dar el ancho” en la calidad y eficiencia requeridas por las áreas solicitantes.
Es necesario, pues, y de manera urgente, instalar nuevos procesos y tecnología de punta que permitan asegurar la calidad de la información y la velocidad con la que se evalúa a los candidatos, tomando en cuenta las metas de eficacia del 90% o más y tiempos de 2 semanas como máximo. Lo anterior se puede realizar a un costo accesible para garantizar una buena relación costo/beneficio a las empresas que lo requieren. También aplica a los demás procesos de RH en la empresa.
Elaborado por el Ing. Gabriel Zamora Reynoso, Socio Director responsable de Reingeniería de Procesos de RH de Capital Humano.
